万科物业AI客服落地 服务效率满意度双升

万科物业的AI智能客服“可可”已全国规模化应用，覆盖近3800个小区、600万户家庭。该系统能识别多地方言，紧急诉求15分钟内落地处理，单月日均处理6000条对话、派发1300余个工单，解决率84.7%；6项高频业务线上办理时长缩短75%，管家效率提升，部分小区居民满意度达98.06%，未来将优化方言库和老年场景。