格力十年免费包修引关注 产品质量成底气

近日，格力电器因与小米的空调线上销量数据争议，再次引发市场对其十年免费包修服务的关注。格力自2021年3月起对家用空调提供10年免费包修服务，远超行业多数品牌的6年整机包修及外资品牌3年保修水平。其底气源于对产品质量的自信，董事长董明珠称格力空调故障率已降至万分之三，且构建了含862项质量检测工序的管控体系，设立行业首个“筛选分厂”对零部件全面检测，并坚持使用厚铜管、厚钢板等真材实料提升可靠性。多数品牌因售后成本增加（人工、零部件更换）及需完善售后网络等运营挑战，对超长售后持谨慎态度。此外，“包修”与“保修”存在区别，包修期内全免费，保修可能收取零件费。该服务被认为能提升消费者信任，或推动行业更注重质量与售后升级。