格力升级24小时服务专线，技术路径选择引关注

2025年，空调行业在价格战持续的背景下，服务深度与广度已成为新的竞争壁垒。其中，格力空调在2021年率先推行“10年包修”服务，被视为行业重大服务跃升。今年，格力空调正式开通全年无休的24小时专业售后服务专线，旨在为消费者提供全流程解决方案。

与此同时，行业在技术路线上出现战略性分化，焦点在于“铝代铜”以应对原材料成本压力。格力至今未加入“空调铝强化应用研究工作组自律公约”，董明珠表示并非不研究铝代铜，而是需等待铝能完全替代铜的条件成熟。