居然智家加盟模式失控引发消费者信任危机

居然智家（000785）被曝出其加盟店管理混乱，消费者投诉激增。广州增城居然之家新塘店存在加盟商私自收款、资金监管缺失问题，导致232名消费者受骗，仅33人款项进入居然之家统一账户。品牌方在特许经营合同中未明确监管责任，仅要求加盟商支付加盟费及权益金，却对加盟商实际经营疏于管理。居然智家回应称加盟店自主经营，责任由加盟商承担。近三年黑猫投诉平台显示居然之家门店投诉量达622单，仅89单解决。公司近年营收与净利润连续下滑，2024年净利润同比降40.83%，加盟卖场数量减少，'轻资产'扩张模式面临信任危机与系统性风险。