居然智家升级服务体系 推16心服务承诺

2025年10月29日，居然智家举办战略发布会，宣布全面升级服务体系，推出居然16心服务体系，核心包含统一收银与先行赔付，另有6项针对装修高频痛点的承诺。公司回顾26年服务沉淀，累计动用先行赔付金额超3.2亿元，解决12万用户售后难题，此次升级旨在推动服务品质从基础到优质、覆盖广到精准、标准化到用心的进化。