【观点】物业行业重塑：从管理物到服务人，家庭与城市成新战场

物业行业正从“管理物”向“服务人”深度转型，政策推动“物业服务进家庭”纳入“十五五”规划，鼓励企业拓展养老、托育等多元生活服务。同时，AI与机器人加速人机协同，提升运营效率，但渗透率仍低，受限于物业费水平及场景碎片化。行业整体营收增速放缓，盈利能力承压，物企需从“拼规模”转向“拼内功”，在基础服务口碑上构建增值服务生态。