【经营】招商蛇口：总部可直接介入督办投诉，纳入绩效考核

招商蛇口在互动平台回应投资者关于客户投诉处理独立性的提问，明确总部运营管理部为独立监督部门，负责对投诉办理开展复核、督办，保障处理工作的独立性。

针对处置不规范的投诉，总部可直接介入督办，不局限于项目属地流转。投诉处理质量、响应及办结时效等指标，已纳入城市公司年度绩效考核与内控评价。此外，总部接收投诉后，会直接分派至对应责任单位，按照闭环跟踪机制，全程跟进办理进度。