美年健康发布十大客户服务升级举措

2025年9月1日，美年健康集团在上海举行客户服务日活动，发布“2025美年健康客户服务创新升级十大举措”。该举措以AI技术为核心驱动，贯穿体检全流程与健康管理全周期。在体检预约阶段，通过个性化评估问卷生成“1X”个体化体检方案，支持灵活组合，并实现30秒快速预约及错峰推荐；体检执行环节，智能导诊系统动态规划检查路径，新增“脑睿佳”“肺结宁”等AI辅助筛查产品，升级胶囊胃镜Pro版本，拓展基因检测盒子系列，通过CT“一扫多筛”技术提升筛查广度并减轻客户经济负担；检后服务方面，客户2个工作日内可获取电子报告，享受AI智能解读与专业医生一对一电话解读双重服务，团体客户提供定制化上门健康咨询，对重要异常结果客户明确“六个要”工作要求并提供转诊对接、就医绿通等保障；健康管理与风险保障领域，联合合规减重药物，构建“三师共管”体系，旗下保险经纪公司推出“异常指标复查金”“检无忧”等定制化保险产品，形成“体检—健康管理—医疗对接—风险保障”全方位服务闭环。未来，美年健康将以“健康小美”医疗大模型为技术基座，深化AI在预防医学领域应用，致力于打破医疗行业“质量、效率、成本”不可能三角，让普惠健康筛查服务惠及更多人群。