【观点】酒店行业AI应用调研显示潜力与挑战

h2c发布的酒店行业人工智能应用调研显示，78%的酒店集团已启用AI，89%计划新增场景，但多数项目仍处试点阶段。AI依赖度得分4.7持续低于信任度得分6.6，凸显巨大未开发潜力。报告深入分析酒店集团在自主研发与外部采购间的决策逻辑、人才短缺与战略模糊带来的障碍，以及营销、收益管理等板块对AI转型的适配能力。

创新焦点正快速转向机器人流程自动化RPA、新兴智能代理、数字身份核验等。