海峡股份举办客服话术竞赛 提升服务质量

海峡股份轮渡公司为提升客诉服务人员专业素养，推动服务高质量发展，打造“品质海峡”，近日在海南港航大厦举办首届客服话术技能竞赛。12名选手围绕“旅客咨询解答”“突发客诉处理”等场景角逐，展现了扎实业务功底与应变能力。专家评委从语言表达、服务态度等维度评分，指出优秀客服需基础扎实、态度亲和、换位思考，并建议优化语速、提升普通话标准度。竞赛评选出一、二、三等奖，是公司深化“品质海峡”服务行动计划的重要举措，有助于团队在沟通效率、情绪管理等方面提升。