【经营】顺丰控股推行“多密小轻”策略并固化铁三角机制提升服务质量与员工保障

顺丰控股在投资者互动中透露，公司正推进“多密小轻”策略以缩短服务距离，强化面客能力。同时固化客户-小哥-客服服务铁三角，实现客户100%专人网格化处理、小哥100%唯一客服绑定，问题处理零转手、责任到人。在员工保障方面，公司为全体小哥购买雇主责任险和24小时意外险，并奖励重疾险；安全生产上建立三级安全管理体系，采用LEC风险评价法实现全流程闭环管理。