【观点】久远银海CTO：公共服务智能体进入数字员工时代，从“智能问答”升级为“边聊边办”

久远银海AI首席技术官吴钒表示，公共服务智能体已从“智能问答”升级为“边聊边办”，进入数字员工时代。公司推出AI就医智能体“杏捷”等数十款应用，在医疗医保、数字政务等领域实现规模化落地。

具体案例显示，公积金智能客服“善小金”实现高频业务秒批秒到账，医保特例单议智能体将处理周期从两周缩短至一天，申诉通过率超90%。

吴钒同时指出，公共服务智能体比“聪明”更需“可靠”，当前面临的挑战不仅来自技术，更在于授权、监管和责任体系等制度层面的重构。