【经营】中国联通智慧客服覆盖近200场景，智能服务占比超85.9%

鲁网9月1日发布中国联通智慧客服测评内容，其智慧客服已形成全语音、IVVR、客服智能体三种7×24小时服务形态，覆盖近200个服务场景，2026年1-6月月均系统服务量达1.3亿通，智能服务占比为85.9%。

全国31省全语音服务已全面引入大模型赋能，在超120个场景完成交互升级，支持自然语言交互、粤语识别等，复杂诉求可一键转人工，同时上线综合分析师、通信小百科等4项特色功能，构建"AI处理标准、人工解决例外"的分层服务体系。