【经营】中国联通发布智能热线AICC3.0，AI客服升级自主任务执行

中国联通在2026年合作伙伴大会期间发布智能热线AICC3.0，推动热线服务由"AI辅助应答"向"任务自主执行"转型。

该产品采用"1个总控智能体+7个专业智能体+N项可扩展技能"架构，并新增智优智能体，可主动识别问题、迭代知识库、优化服务策略，服务场景从运营商拓展至泛政务、金融、大企业等多元行业。

同时，智能BPO运营能力将智能化下沉至一线现场，实现数字员工与人工坐席协同，覆盖智能排班、质检、效能分析等八项运营能力。中国联通表示已累计服务5,000余家客户，拥有600多项专业资质，具备全行业BPO综合运营能力。