【经营】中国太保寿险推进四大服务能力再造提升保险服务质效

中国太保寿险在2026年通过流程、专业、关系、感知四大服务能力再造，系统提升服务质效。在流程再造上，优化线上线下渠道，推动数据贯通与渠道协同，实现“一站通查、一次办好”，服务时效提升25%，95500端创新模式已服务190万人次。

专业再造方面，立足保险本源，构建全生命周期服务闭环，2026年1-8月理赔服务客户超283万人次，小额案件5日内结案率99.93%，并拓展民生保障保险覆盖人数达2.32亿人次。

关系再造致远，数智赋能主动识别需求，2026年1-8月办结睡眠保单54.46万件，帮助客户领取保险金或现金价值42.04亿元，免息复效24.34万件。

感知再造传递温度，聚焦老年人等特殊群体，建立枫桥服务站超250家，在14个省份落实帮扶项目，消费帮扶金额超520万元。