【经营】阿里云智能客服市场份额居首，增速远超行业

IDC最新报告显示，阿里云在2025年中国企业级智能客服市场份额位居第一，达13.5%，收入同比增长83.6%，增速显著高于整体市场。报告指出，大模型正推动智能客服向Agent演进，竞争焦点从问答转向任务执行。阿里云凭借底层大模型和产品矩阵具备研发优势，其产品包括对话智能体平台‘伶鹊’和AI员工团队‘瓴羊Quick Service’，均展现出较强的业务落地能力和技术领先性。