天津医保局启用机器人助理 提升服务效率引关注

天津市医保局推出"智能助理"服务体系，包含线上智能客服和线下机器人助理。线上客服可快速解答医保业务问题，缩短办理时间；线下机器人已在南开区试用，辅助身份认证及政策咨询等服务，未来将推广至其他区。该服务提升了医保业务办理效率，减少群众等待时间。