招行信用卡AI外呼遭集体吐槽 投诉量暴增89%品牌声誉承压

招行信用卡用户频繁接到营销电话，包括凌晨时段的骚扰，引发用户强烈不满。用户投诉称客服在处理投诉时仍进行反向推销，AI外呼机器人加剧问题。律师指出其行为可能违法，招行2024年信用卡投诉量同比暴增89%，品牌声誉面临考验。