招行零售业务遭客户集体吐槽 投诉量超3.8万条增长乏力

招商银行因客户投诉频发引发关注，网友吐槽其服务变差，如频繁诱导分期电话、退款问题、手续费隐藏等，黑猫投诉平台相关条目达3.8万条。零售业务增长放缓，2024年收入微增1.3%但利润下降9.3%，不良贷款率上升，客户流失风险加剧。招行需重视客户体验以维持零售业务竞争力。