招商银行AI服务升级推动金融普惠新实践

招商银行泉州支行通过组建方言服务团队，用闽南话指导老年客户操作，并调整设备适配视力需求，推动金融服务普惠化。同时，银行业普遍应用AI技术提升服务效率，如数字员工替代人工岗位、智能风控系统降低不良率、生成式AI优化财富管理等，AI多体协同成为行业竞争新焦点。