【经营】客服转人工流程复杂,用户体验待提升
2026-03-03
《凤凰WEEEKLY财经》实测10家银行客服热线,发现招商银行找人工客服的过程较为复杂。
拨通电话后无直接人工入口,且智能语音对非标准问题识别能力弱,用户需耗时约五分钟至八分钟反复尝试才能成功触发转接。
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