【观点】银行业陷存量博弈，招行零售业务面临挑战

文章指出，当前银行业面临零售客户数增长停滞甚至下降的挑战。以招商银行为例，2021年末其零售客户数1.7亿户，但零售贷款（不含信用卡）客户数仅979万户，占比5.7%。界面新闻记者获得的数据显示，部分商业银行的零售贷款客户数及总客户数近年出现下降。究其原因，与中国人口总量下降、居民收入及就业预期趋于谨慎有关，导致居民“多存钱、少借钱”，个人住房贷款规模自2022年峰值后已收缩约2万亿。

随着增量市场消失，银行零售业务已进入“存量博弈”的新阶段，竞争异常激烈。银行需要从存量客户中“筛金子”，通过聚焦高能级城市改善性住房需求、发行联名信用卡等方式，筛选并服务优质客群，以应对零售贷款增长乏力及潜在不良风险的压力。