【经营】招行推进“人+Agent”模式转型以优化零售服务
新浪财经
2026-08-31
招商银行副行长王颖在2026年中期业绩交流会上指出,零售业务客户、队伍、渠道的匹配是复杂命题。过去三年,招行基本建成数字化零售服务新模式,依托数字技术完成客户、队伍、渠道的重新适配。下一步将深度应用AI技术,从“人+数字化”走向“人+Agent”服务模式转型,以进一步提升服务效率和精准度。
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