中国联通智慧赋能辽宁政务热线，数智化转型再下一城

中国联通与辽宁合作，通过数智化技术助力打造全省政务服务'总客服'平台。利用元景大模型实现智能工单、知识库等服务，提升热线处理效率，供热诉求同比下降45.7%。未来将深化技术应用，推动热线平台从'话务中心'向'治理中心'转型，助力政府提升治理能力。