【经营】中国联通发布智能热线AICC3.0升级服务能力

中国联通在2026年合作伙伴大会期间发布智能热线AICC3.0，助力热线行业从“AI辅助应答”向“任务自主执行”转型，将服务能力从“会回答”升级为“高效办成一件事”，依托智能体技术重构热线服务模式，为政企热线数智化转型提供完整解决方案。

本次发布的AICC3.0将服务拓展至泛政务、金融、大企业等多元行业场景，以实时多模态交互、智能体自主执行、人机协同运营为核心，打造自主服务引擎与智能BPO运营两大核心能力，配套五重可信治理机制，可实现客户诉求“一听即懂，一办到底”。

目前中国联通已具备全行业BPO综合运营能力，累计服务政务、金融等领域5000余家客户，拥有覆盖云计算、大数据等600多项专业资质，沉淀了热线建设运营与数智化升级的丰富实践经验。