东航遭消保委约谈 '锁座'比例超40%

江苏省消费者权益保护委员会于11月21日线上约谈包括东方航空在内的10家航司，通报了机票'锁座'服务市场存在的过度锁定优质座位、解锁机制变相付费、信息不透明、权利义务设置不对等四个问题。

通报显示，东方航空相关航线的'锁座'比例处于40%至46%的较高区间，且锁定的座位高度集中于经济舱前排、靠窗及靠过道等消费者偏好的优质座位。江苏省消保委要求各航司重点解决'锁座范围过度'问题，并对涉嫌不公平的格式条款进行修改，需在15个工作日内提交书面整改情况。