【观点】东航创新会员与数字化策略积蓄长期动能

文章深度分析航空公司通过客户、数字、生态三大支点积蓄发展新动能的策略。东航宣布自2026年6月1日起上线“终身白金”会员等级，以长期信任关系增强客户黏性。

在数字化方面，东航成立AI专项工作组，与阿里千问合作实现智能交互，提升服务效率。

生态上，东航跨界合作拓展会员权益，专家指出未来需在客户、数字、生态能力上协同升级以驱动增长。