【观点】东航国内航线全舱位免费退改门槛放宽至14天 行业服务优化转向规则透明化
经济观察网
2026-08-17
东航于2026年8月6日发布新版国内客票自愿退改实施细则,成为国内首家将全舱位免费退改窗口放宽至起飞前14天的航司,其退改服务宽松度已领先实行高价舱位免费退改的国航、南航等同行。结合行业专家深度分析可知,当前机票退改争议的核心矛盾并非费率高低,而是规则信息披露不足,新修订的民航法已将监管重点落在规则告知义务而非费率限制上。未来行业优化方向将优先推进购票冷静期延长、退改规则透明化,东航当前的退改调整已形成差异化服务优势。
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