【观点】东航回应空姐下跪事件,机闹处置机制遭质疑
2026-09-30
潮新闻评论指出,东航对空姐下跪道歉事件的官方回应未披露关键细节,也未说明是否报警,机闹者轻易离开引发公众质疑。
文章认为,根源在于投诉考核机制失衡,部分航司把“零投诉”“高满意度”等同于服务质量,导致一线员工不敢制止、不敢报警、不敢硬处置。
航空公司应为乘务人员正当权益撑腰,服务不是无底线退让,包容不是纵容违法。
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文章认为,根源在于投诉考核机制失衡,部分航司把“零投诉”“高满意度”等同于服务质量,导致一线员工不敢制止、不敢报警、不敢硬处置。
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