海航航班备降乘客下跪求助 公司回应争议

9月9日，海航控股HU7712航班因北京暴雨备降太原，机上一名需次日手术的乘客情绪激动下跪求助。海航启动应急预案，协调包车连夜送36名旅客返京，为次日返回旅客安排食宿，补班航班于9月10日顺利抵达，并承诺退还自行返京旅客未使用航段票款。事件中，外籍机长先英文后中文广播及旅客质疑机长资质引发争议，海航解释称外籍机长按手册可先英文广播，中方人员协助中文广播；业内人士澄清备降因目的地天气不符合安全标准，机长均具备相应资质，机组超时规定也导致无法立即复飞。