客服指引不清晰致消费者购票后遇退款难

近日，极目新闻报道了消费者王女士在海南航空APP上错购机票后，依据客服指引重新购票却遭遇退款难的纠纷。

报道指出，客服在指引过程中未能明确强调需购买"海南航空"机票，导致消费者购买了海航旗下天津航空的机票，从而无法按规则办理退款。

律师观点认为，在退票规则存在复杂性、消费者可能难以区分的情况下，客服有义务进行充分提醒和强调，以避免此类情况发生。