航天信息2024年营收下滑超30%，行业转型压力显现

前瞻产业研究院报告显示，2024年呼叫中心行业上市公司中，航天信息营收骤降超30%，属于传统企业中降幅较大的代表。行业整体呈现智能化转型趋势，技术驱动型企业如京北方、彩讯股份实现稳健增长，而依赖传统模式的企业面临更大压力。呼叫中心产业链成本结构显示人工成本占比超五成，智能化转型可降低人力成本但增加技术投入。