华胜天成携手银行打造AI远程话务平台

华胜天成与某股份制上市银行合作，为其建设新一代信创远程银行话务平台，替换原有平台并实现平滑过渡，深度融入AI技术（语音识别、合成及智能机器人等），支持多渠道高并发接入。平台通过多重冗余机制保障稳定，智能交互提升客户体验，智能调度优化资源配置，满足安全合规且支持扩展。实施后，该银行业务覆盖率超80%，一次性解决率超70%，响应时长低于15毫秒，客户满意度近90%，服务时效提升超70%。未来，华胜天成将持续研发智能联络中心解决方案，助力更多客户数智化转型。