海尔牵头智能客服国标，服务体验再升级

12月4日，GB/T 43045.1—2023《信息技术服务 智能客户服务 第2部分：成熟度模型与评估》国家标准第8次工作组会议在青岛举行，本次会议由海尔服务的客服体系团队牵头组织。

海尔服务作为该国家标准的牵头制定单位，其在智能客户服务领域的实践积累为标准研制提供了重要支撑。海尔智能客服能精准定位甚至主动提醒，实现一步解决或“未问先答”，以净水机滤芯更换提醒为例，智能客服能自动识别设备状态，通过海尔智家App主动推送信息，并提供故障自检指引或一键预约上门服务。