海尔空调获行业唯一双项最高认证

12月10日，海尔空调在“2025年满意中国大会”上获得“用户满意等级评价五星认证”与“市场质量信用AAA等级认证”，成为今年家电行业唯一收获双项最高认证的企业。

这一认证是对其长期坚持“创造用户最佳口碑”核心战略的系统性验证。公司通过由用户云平台、全球研发网络、智能灯塔工厂和“四全”星级服务构建的管理闭环，实现了口碑的商业转化，服务满意度连续三年超过99.9%，用户投诉下降且利润增长。

体系的高效运转得益于AI技术在全链条的深度融合。在研发端，AI精准捕捉用户细微痛点并预测需求，推出了全球首台12分贝超静音空调。在管理与服务端，AI仿真加速产品迭代，内部“用户口碑委员会”实时抓取全网评价以触发改进，“智家大脑”平台则能预判用户需求并智能调度服务，实现从被动维修到主动关怀的转变。

业内人士认为，这有助于海尔在信任愈发珍贵的时代构建更持久、坚韧的品牌护城河。