海尔智家于滨：数字化转型重塑家电服务体验

在2025年12月19日于北京举行的“第十二届全国售后服务大会”上，海尔智家股份有限公司服务运营总经理于滨发表演讲，阐述了海尔服务的核心理念与数字化实践。他强调海尔服务秉持“真诚到永远”的服务理念，通过“无处不达、无时不在、无微不至、无所不能”的四维服务体系为用户创造感动体验。

于滨表示，在数字经济时代，家电售后服务已不再是简单的维修与更换，而是通过技术赋能，为消费者创造更加美好的生活体验。为此，海尔服务聚焦数字化转型，构建了数字服务平台，用户可通过海尔智家APP、小程序等以多种形式与服务师直接交互，让服务师成为用户的专属服务管家。同时，服务标准、收费明细等线上标准化工单全程可视，过程全透明，用户可全程监督并在线评价。

于滨总结称，只有始终坚持以用户为中心，持续推动技术创新和服务升级，才能在行业中赢得先机，为用户创造真正的价值。