海尔智家AI主导数字化转型，重塑服务与生产

海尔智家正在经历从“企业数字化AI”向“AI企业数字化”的演进，即从AI辅助到AI主导的变革。这个转变的核心，是人机共生正在重新定义员工的工作方式，最终为用户创造最佳体验。

AI在主导企业数字化运营的过程中，发挥了重要作用：服务流程从“被动响应”到“主动守护”，通过预测性维护提前检修；客服体验升级为更懂用户的智能管家；生产运维实现预测性维护，避免非计划停机；员工工作重新定义，每位员工配备“超级助理”。孙丹凤认为，AI的核心价值在于激发人的创造力和组织活力，目标是打造数据驱动、人机共生的智能型企业。