【经营】浪潮软件推出“无感评价智能体”，赋能政务服务智能化考核

浪潮软件官微发文介绍其最新推出的“无感评价智能体”产品。该产品旨在破解传统政务服务窗口“明察+暗访”考核模式存在的人工成本高、主观性强、难以量化等痛点。其核心是利用搭载双轨定向收声阵列的硬件，结合大模型的音频处理、语义理解与情感分析能力，在无需群众手动打分的情况下，自动完成对服务过程的全程无感监测、智能研判并标准化评分，覆盖服务质量、礼仪等五大核心指标。文章指出，该智能体已在重庆两江新区、山东烟台等地政务大厅试点应用，实现了服务状态的精准识别与预警。该产品致力于以低成本、智能化的方式补齐政务人员管理短板，提升政务服务效能与群众满意度。