王府井AI转型再升级！联手网易云商打造“AI导购+智能服务”新标杆

王府井集团与网易云商达成深度合作，接入DeepSeek大模型技术，升级智能客服系统，覆盖售前、售中、售后全环节。具体包括：5月上线AI导购智能体，提供个性化购物建议；AI辅助客服提升话术和沟通效率；构建大模型知识库提升服务精准度；上线客户之声系统实现主动关怀。旨在通过AI技术重构零售服务标准，增强消费者体验。