中国移动陷乱扣费争议 客户流失业绩承压

中国移动近期因多起乱扣费事件引发用户投诉，一季度移动客户数减少94万，营收同比增长1.4%，净利润增长3.5%，但增速持续放缓。用户反映免费试用到期后未取消仍被扣费、未开通业务被收费等问题，黑猫投诉平台相关投诉超2.7万条。律师指出其行为违反《消费者权益保护法》和工信部规定。移动ARPU值从47.9元降至46.9元，个人市场收入首次下滑，面临用户增长瓶颈与转型挑战。