中国移动AI大模型落地浙江显著提升网络投诉处理效率

中国移动研究院自主研发的网络运行大模型1.0版本在浙江公司生产系统首次应用，集成至省级EOMS投诉处理流程。该模型通过网络数据分流和全域业务识别能力，解决了海量干扰信息导致的根因分析难问题，显著提升投诉处理效率和精准度。采用Transformer架构，创新设计三大算法，支持150种业务类型识别，准确率和覆盖面优于传统方案。未来双方将拓展合作场景，推动技术在故障预测、网络优化等领域的应用。