中国移动AI智能服务占比达50%提升用户体验

2025年上半年，中国移动北京公司线上服务月均近2000万人次，其中AI智能服务占比50%。通过AI客服“小贝”、智能助理“灵犀”及5G视频客服，实现业务解决率80%、月活用户超60万及视频服务月均200万人次。AI技术深化应用提升服务效率，尤其改善老年用户体验。