中国移动推“三个一”服务举措提升客户体验

2025年9月1日，中国移动召开“民有所呼 我必有应——‘三个一’服务举措发布会”，推出十项服务承诺，包括透明消费、主动提醒、套餐变更限时办结等；开通集团直管的服务监督平台，客户可通过APP专区、10080热线等渠道反馈诉求；构建数智服务卓越体验保障体系，面向全量客户和业务提供一体化服务。同时聘请10位来自消费者保护、媒体、法律领域的从业者作为服务监督大使。