中移云智服升级 AI智慧客服拓展多领域应用

2025年10月10—12日中国移动全球合作伙伴大会期间，中移云智服全新升级，展示客服领域技术突破与场景拓展。其结合AI智能体技术及客户服务能力，打造集客服系统AI智能、5G视频BPO运营、智慧职场、线下交互服务支撑于一体的全渠道一体化AI智慧客服综合解决方案，通过九大智能化产品矩阵及大模型智能体等技术实现升级，并构建线下交互服务支撑体系解决行业痛点。该方案已面向泛政务、企业及金融领域，助力政务服务效率与满意度提升、金融客户服务体验优化及运营成本降低、企业服务与管理效率提高，是中国移动布局“AI实体经济”的关键落子，推动智慧客服行业向“数智化”跨越。