中国移动新疆公司回应用户号码被关停事件

10月16日，中国移动新疆公司回应近日网上热议的用户回国后手机被保护性关停事件。该用户号码于9月19日被系统判定存在风险导致关停，因境外网络原因，两条停机前提醒短信未成功触达用户。10月5日用户回国后拨打10086要求复通，因客户起初表示号码非本人实名登记，客服无法完成在线视频复通。后续至10月16日期间，新疆移动多次与用户沟通，用户确认自己为实名登记人，日前已协助依法合规完成号码复通。新疆移动称，在此期间公司存在跨省协同不畅、主动服务意识不足等问题。