中国移动以服务重构信任破解增长困局

中国移动新任领导班子将服务升级作为破解CHN市场增长放缓与B端业务承压困境的核心。公司提出通过重构信任来驱动增长，关键在于让产品清晰化、服务精准化。针对不同客户群体（如银发群体、家庭群体、年轻群体、政企客户）制定了差异化的信任构建与服务策略，旨在使客户在满足基础通信需求后主动选择增值服务，从而为基层渠道打开有利润的增长空间。

落地保障方面，公司计划通过资源复用、流程简化、考核导向转变（如考核客户套餐匹配度、服务复购率）及口碑建设等措施，推动服务转型从口号变为实效，最终实现可持续增长。