中国移动子公司数智员工成效显著，运营效率大幅提升

河南移动作为中国移动的重要子公司，在数智化转型方面取得显著进展。

该公司依托中国移动‘磐匠’数智员工平台，构建了一支超过1.5万名的AI数智员工队伍，已全面渗透市场拓展、客户服务、政企支撑等核心业务场景。这些智能伙伴打破了流程壁垒，提升了运营效能。在具体应用上，针对市场领域客户运营分析通报的痛点，打造了‘客户运营分析助手’，实现全链路自动化处理，相较于传统人工模式，效率提升10倍以上，数据准确率提升超过30％。

为破解客服领域服务践诺分析难题，打造的‘服务践诺分析助手’具备全链路自动化处理能力，大幅提升了凭证提取效率，助力客服工作向‘高价值服务型’转变。这些应用累计节约人力成本高达53万元／人天，成功推动业务运营迈入‘AI人工’协同发展的新阶段。