中国移动AI智能体革新运维，效率提升超60%

中国移动积极探索人工智能技术与核心网运维深度融合，打造端到端流程全自动的数智运维“流水线”。

随着大模型和智能体的部署应用，核心网运维模式转变为“智能体自主运维”，在浙江、广东等10余个省份效率提升60%以上。

公司自主研发核心网工作台Falcomm，推出投诉处置、故障处理等多种运维智能体，实现核心网运维功能的全流程自动化。投诉处置智能体将投诉工单处理时长从14.6小时缩短到5小时；故障处理智能体将告警平均分析时长从1.5小时缩短至0.2小时。

此外，操作配置智能体将新业务上线周期从4周缩短到1周，故障抢通智能体将典型故障恢复时间从40多分钟缩短至15分钟。

面向未来，中国移动将加大在大模型和智能体等AI技术方面的投入，联合华为发布业界首个MoM快慢混合模型架构，持续提升智能体适用性，加快实现核心网L4级高阶自智。