听民情 解民忧 办实事广电总局“双治理”投诉机制服务群众在行动（典型案例二）

广电总局自2023年起联合多部门治理电视‘套娃’收费问题，并于2024年5月建立‘双治理’投诉机制，有效解决用户投诉。新疆移动IPTV一用户因多业务订购导致高额扣费，经协调后成功退款并优化了收费管理流程，提高用户满意度。