【经营】恒源煤电回应客户服务质疑 将优化全流程服务稳固核心客户合作

2026年8月17日，针对投资者提出的煤质波动、客户服务响应不畅等质疑，恒源煤电作出正式回应。

公司表示核心客户为发电、钢铁等长协直供大客户，未收到相关煤质投诉，不存在依赖中间商对接、定损流程冗长的问题，多年来未因区域资源属性弱化客户服务管理。

公司将持续严把产品质量、畅通直连通道、简化异议处置流程，聚焦客情维护，提升市场化服务竞争力，稳固核心大客户长期合作关系，系统保障经营业绩与盈利水平稳定。